MOHELA enfrenta nuevas acusaciones de mala gestión de préstamos estudiantiles

WASHINGTON—La AFT modificó ayer su queja en su demanda contra la Autoridad de Préstamos para la Educación Superior del Estado de Missouri (MOHELA). En su queja enmendadaLa AFT detalla las diversas maneras en que el gigante de la gestión de préstamos estudiantiles ha seguido perjudicando a los prestatarios desde que se presentó la demanda en julio de 2024, en violación de la ley de protección al consumidor. La AFT está representada por Protect Borrowers, el Centro Nacional de Derecho del Consumidor (NCLC) y Selendy Gay PLLC.

Una copia de la queja enmendada está disponible aquí.

La queja enmendada incluye nuevos datos del gobierno federal que muestran que, de las cinco principales entidades administradoras de préstamos estudiantiles, MOHELA ofrece, con diferencia, el peor servicio al cliente. Los prestatarios de MOHELA esperan aproximadamente siete veces más que los de ED Financial para hablar con un representante, y más de 50 veces más que los de Aidvantage, CRI y NelNet. Como era de esperar, MOHELA registra la mayor tasa de abandono de llamadas: mientras que ninguna otra entidad administradora registra más del 5% de abandono de llamadas mientras espera, MOHELA tiene una tasa de abandono superior al 14%.

En respuesta, la AFT y sus abogados emitieron las siguientes declaraciones:

“Cuando demandamos por primera vez a MOHELA hace 18 meses, expusimos cómo había abandonado su papel de ayudar a los prestatarios a pagar sus deudas y, en cambio, se había redirigido a un agujero kafkiano de negación y demora para aumentar sus propias ganancias”, dijo El presidente de la AFT, Randi WeingartenEn lugar de cumplir con sus responsabilidades, MOHELA abdicó y las desvió, y estábamos decididos a exigirles cuentas. Pero en lugar de colaborar con nosotros para encontrar una solución, vergonzosamente redoblaron sus esfuerzos, combatiéndonos a cada paso para frustrar cualquier intento de rendición de cuentas.

Hoy volvemos a presentar nuestra denuncia para revelar las prácticas comerciales ilegales de MOHELA, reiterar el daño causado a los estudiantes prestatarios y documentar el tiempo, el esfuerzo y el dinero que la AFT ha invertido en exponer la desinformación y las irregularidades que subyacen a la empresa. En nombre de los 45 millones de estudiantes prestatarios del país, luchamos por la justicia y la equidad, y para detener la ilegalidad y el engaño. Si hay algún caso que subraya la necesidad de una protección sólida del consumidor, es este. continuó Weingarten.

“Durante años, los miembros de AFT y los prestatarios de todo el país han sufrido como resultado de la negativa de MOHELA a proporcionar incluso el servicio al cliente más básico y un mantenimiento de registros preciso”, dijo Winston Berkman-Breen, director legal de Protect BorrowersAl enmendar su demanda, la AFT busca demostrar que las fallas históricas de la compañía no son casos aislados que se hayan corregido, sino decisiones empresariales profundamente sistémicas de no invertir en el buen desempeño de su única función: el servicio de préstamos estudiantiles.

Los prestatarios de préstamos estudiantiles siguen pagando el precio de las fallas sistémicas de MOHELA en el servicio de préstamos. Si bien ha pasado tiempo desde que presentamos nuestra queja inicial, el tiempo por sí solo no ha podido resolver el daño que MOHELA inflige a los prestatarios vulnerables. Alpha Taylor, abogado del personal del Centro Nacional de Derecho del Consumidor. “Seguimos luchando para exigirle responsabilidades a MOHELA y brindar alivio a los millones de prestatarios que sufren las consecuencias de sus fallas en el servicio”.

OTRAS LECTURAS

• Comunicado de prensa sobre la caída de la demanda: MOHELA, el asediado gigante de servicios de préstamos para estudiantes, enfrenta una innovadora demanda de protección al consumidor por no pagar a 8 millones de estudiantes prestatarios (Julio 22, 2024)
• Informe: Los documentos MOHELA (Febrero 2024)

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Acerca de Protect Borrowers

Proteger a los prestatarios (anteriormente Centro de Protección al Prestatario Estudiantil) es una organización sin fines de lucro liderada por un equipo de expertos, abogados y defensores que luchan por construir una economía donde la deuda no limite las oportunidades. Investigamos abusos financieros, demandamos a empresas depredadoras e impulsamos políticas que protejan a los trabajadores de las trampas de la deuda. Nuestro objetivo es brindar alivio inmediato a las familias, a la vez que fortalecemos el poder, impulsamos un cambio sistémico y luchamos por la justicia racial y económica.

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