Perfil: Janet Ludwig

Especialista en Protección Infantil II

Si estuviera bajo una orden judicial para realizar su trabajo en un tiempo específico y las circunstancias fuera de su control lo harían imposible, ¿cómo se sentiría?

Ese es el dilema que enfrentan los empleados en el Registro Central de Abuso y Maltrato Infantil de Nueva York.

El Registro Central son los reporteros obligatorios de la línea directa, como el personal médico y los funcionarios escolares, y los reporteros voluntarios, como vecinos y parientes, llaman para denunciar presuntos abusos. El Registro Central está bajo la directiva de la corte para responder llamadas dentro de un minuto al menos 85 por ciento del tiempo.

"Cuando las horas extras eran carta blanca, estábamos cumpliendo ese objetivo", dice la especialista en protección infantil II Janet Ludwig, miembro de la Federación de Empleados Públicos del Estado de Nueva York.

Los recortes presupuestarios, incluido un esfuerzo concertado para limitar el tiempo extra combinado con la escasez de personal, han resultado en que las personas que llaman experimentan tiempos de espera de hasta 50 minutos, dice Ludwig.

"Es devastador para el personal aquí, especialmente cuando recibimos esas llamadas severas", dice Ludwig. “Cuando tienes [una persona que llama] en la cola durante 30 minutos a 50 minutos, es deprimente. La gente deja el trabajo y dice: 'No sé si puedo seguir haciendo este trabajo'. "

Mientras el volumen de llamadas fluctúa, Ludwig dice que la línea directa, que opera 24 horas al día, siete días a la semana, incluidos los días festivos, promedia las llamadas de 1,200 a 1,400 por día. "Aproximadamente un tercio de esos informes de sospecha de abuso resultan ser fundados".

Hay aproximadamente un especialista en protección infantil 150 Está en el personal, más otro especialista en protección infantil 28 II, como Ludwig, que también atiende llamadas si es necesario.

"Estamos sentados allí, y no hay nada que podamos hacer", dice Ludwig sobre las llamadas de respaldo. “Todos están trabajando con todo su corazón. Es desgarrador Estamos aquí con un propósito ".